Digest 2020 #5
Альфа-Бизнес
Современные технологии, позволяющие нам быстро отвечать на потребности клиентов и выводить корпоративное банковское обслуживание на новый уровень
Новый Интернет-Банк
Смена кодового слова и номера телефона
Без бумаги, без участия сотрудников банка
Сделали и забыли — не наша история. После запуска сервиса мы внимательно следим за тем, как клиенты им пользуются, обращаем внимание на любые сложности и вносим необходимые корректировки.
Более 2000 успешных изменений кодового слова за 4 месяца — это хорошо. Но были и случаи, когда по поводу операции возникли вопросы или её вовсе не удалось провести. Чтобы выяснить, почему процесс прост и прозрачен не для всех пользователей, мы пошли проверенным путём и проанализировали обратную связь.
Выводы:
Не хватает очевидной кнопки для начала операции и подписания смс-кодом.

Стоит уточнить требования к кодовому слову.

Сложные слова отпугивают и должны исчезнуть.

Формулировки надо сделать проще. Ещё проще.
В результате мы переработали инструкцию по смене кодового слова и подготовили необходимые доработки интерфейса. В июне откроем изменения для пользователей и замерим эффект — об итогах обязательно расскажем в одном из следующих дайджестов.
Дистанционное изменение номера телефона в цифрах:
Сервис доступен 500 тысячам пользователей.

За 1,5 месяца через интернет-банк проведено 500 операций.
Страница компании
У первой тысячи клиентов в настройках интернет-банка появилась страница с информацией об их компании. Сейчас на ней есть полное и краткое название, ИНН, КПП, юридический адрес и контактные данные организации, а также адрес обслуживающего отделения банка.
В будущем страница станет единым центром по актуализации данных о компании: клиенты смогут сами менять информацию (без писем и отделений), управлять правилами подписания документов, устанавливать счёт по умолчанию и так далее.
В боковое меню интернет-банка добавлен счётчик непрочитанных писем. С ним наши клиенты сразу узнают о появлении новых сообщений и не пропустят ничего важного.
Письма
Блокировки
Анкету заявления на снятие блокировки подружили с кунг-фу. Теперь она анализирует содержание своих полей, подтягивает нужную информацию, экономит время и не даёт допустить ошибку.
Помогаем клиентам быстрее возобновить полноценную работу с интернет-банком
Автоподстановка контактных данных
Не надо вбивать телефон и email
Реалтайм валидация ИНН
Опечатки не пройдут
Подсказка адреса
В процессе набора предложим подходящие варианты
Автосохранение черновика
Можно прерваться и потом продолжить с того же места
Проверка заполнения
Отправка анкеты с неполными данными исключена
Выигрывают все:
меньше стресса для клиента, наш комплаенс работает только с проверенными данными, процесс разблокировки ускоряется.
Сделали удобнее работу с реестрами в интернет-банке
Реестры платежей
Раньше перед подписанием клиенты могли видеть только общий список платежей, а теперь им доступны детали каждой «платёжки» в реестре.
Подписать смс-кодом можно до 5000 платежей за раз.
Витрина
В мире, где информация — золото, хорошие идеи попросту бесценны. Чтобы лучше понимать, какие из наших планов заслуживают большего внимания, мы предлагаем клиентам повлиять на решение о запуске новых услуг.
Полный обзор продуктов Альфа-Банка и партнёрских предложений в одном разделе
Оцени идею
В специальном блоке «Витрины» пользователь может оценить несколько продуктовых проектов. Если идея хороша — лайк, не очень — дизлайк. Да, мы раскрываем карты, но возможность напрямую узнать, «зайдёт» ли клиенту продукт, того стоит.
Предложи идею
Пользователь просмотрел весь список доступных продуктов и услуг и не нашёл того, что ему нужно? Теперь он сможет нам об этом написать и, возможно, стать инициатором нового продуктового решения. «Ребята, смотрите, Альфа новую штуку запустила. Это я придумал» — ну классно же!
Сплошные плюсы. Мы сможем точнее расставлять приоритеты при реализации и создавать действительно нужные продукты. А клиенты будут знать, что мы их не просто слышим, но и прислушиваемся.
Результат
В мае «Витрина» стала доступна 30 тысячам пользователей.
Продолжаем экономить время пользователей. Для тех, кто не хочет листать карточки, мы добавили быстрый поиск.
Лаконичную карту продуктов можно легко пробежать глазами.

В поисковой строке достаточно начать набирать запрос — все релевантные варианты подтянутся сами.
Поиск продуктов
Партнёрские сервисы
Облачная бухгалтерия, финансовая аналитика, складской, управленческий и финансовый учёт — 12 партнёрских сервисов могут быть интегрированы с «Альфа-Бизнес Онлайн» для автоматического обмена данными. В июле в интернет-банке для них появится отдельная страница с полной информацией по условиям и быстрым подключением интеграции.

Мы приглашаем клиентов присоединиться к нам на ключевом этапе реализации проекта — UX тестировании. С его помощью мы проверяем, насколько разработанный сервис понятен и удобен, заранее находим слабые места и вносим изменения, чтобы в итоге получился правильный мёд.
Интересно повлиять на ход событий?
Мобильный банк, который всегда с вами
Альфа-Бизнес Мобайл
Apple Pay и Google Pay
Быстрое и безопасное добавление бизнес-карт для бесконтактной оплаты
150 тысяч пользователей могут подключиться к сервисам бесконтактных платежей Apple Pay и Google Pay прямо в приложении — буквально парой касаний. При привязке карты не нужно вводить её реквизиты, что исключает передачу данных в открытом виде.
Привязка к Apple Watch
Информация о статусе привязки к другим устройствам
Заявка на интернет-эквайринг
Подключить интернет-эквайринг Альфа-Банка очень просто. В мобильном приложении на iOS есть вся информация об услуге, тарифах, видах и условиях подключения, процессе и сроках установки. Оставить заявку можно здесь же — менеджер перезвонит, поможет выбрать подходящий вариант и согласует подробности.
Сервис для приёма оплаты картами на сайте клиента
Заявка на овердрафт
Уже доступна 1000 пользователям приложения на Android.
Валютные платежи
Подписать платёж теперь можно в любой момент — даже на ходу.

Быстрый доступ к статусу платежа избавит от сомнений, не «завис» ли он где-то на подписании.

Для отправки на исполнение достаточно одного прикосновения.